SKT, 9월 대리점용 AI 선봬

| 서울=한스경제 박정현 기자 |SKT가 오는 9월 대리점주를 위한 인공지능(AI) 에이전트를 선보이며 오프라인 매장의 AI 전환에 속도를 낸다.

SKT는 8일 대리점주용 AI 에이전트를 오는 9월 시범 운영할 계획이라고 밝혔다. 해당 AI 에이전트는 매장의 강·약점을 진단하고 인근 매장과의 비교 분석, 효율적인 인력 운영 방안 등을 제안하는 데이터 기반 매장 컨설팅 기능을 제공한다.

하반기에는 T크루를 위한 AI 에이전트도 시범 운영한다. 고객 상담 중 필요한 업무 지식을 실시간으로 제공하고 상담 내용을 분석해 직원별 취약 분야와 개선 방향을 제시한다. 상품 정보와 영업 정책, 업무 가이드 등도 AI가 실시간으로 안내해 직원들의 업무 부담을 줄이고 상담 품질을 높일 계획이다.

앞서 SKT는지난 6월부터 T월드 홈페이지와 앱에서 실제 방문 고객 평가를 기반으로 한 매장별 별점 서비스를 시작했다. 오는 2027년까지는 AI를 활용한 맞춤형 매장 검색 기능도 도입해 고객이 단말기 재고와 혜택, 매장 특성 등을 기준으로 원하는 매장을 쉽게 찾을 수 있도록 지원할 예정이다.

SKT는AI 기반 매장 운영 체계를 통해 전국 어느 T월드를 방문하더라도 균일한 수준의 고객 서비스를 제공하는 '서비스 품질 상향 평준화'를 추진한다는 방침이다.