용인특례시의회 조강현 의원, 민원 처리 단계별 알림 서비스 도입 촉구

(용인=국제뉴스) 강정훈 기자 = 용인특례시의회 조강현 의원(상현1상현3성복동/국민의힘)은 8일 제306회 제1차 정례회 제2차 본회의에서 5분 자유발언을 통해, 민원 접수부터 처리 완료까지 시민이 직접 진행 상황을 확인할 수 있는 '민원 처리 단계별 알림 서비스'의 도입을 제안했다.

조강현 의원은 기존 민원 시스템이 '접수', '처리 중', '완료' 정도의 정보만 제공해 시민들이 실제로 궁금해하는 세부 진행 상황이나 예상 답변 시점 등에 대한 안내가 부족하다고 지적했다.

그는 택배 배송 과정을 예로 들며, 시민의 삶과 밀접한 민원 행정에서도 단계별 안내가 필요하다고 강조했다.

특히 조 의원은 별도의 민원 플랫폼을 새로 구축하는 대신, 이미 운영 중인 시스템을 연계해 시민이 체감할 수 있는 민원행정 서비스를 제공해야 한다고 주장했다.

그는 민원의 주요 처리 단계가 바뀔 때마다 카카오톡, 문자, 전자우편 등 다양한 수단을 활용해 시민에게 알림을 제공하는 방식을 제시했다.

용인시는 현재 민원 접수 창구를 통합하고 민원 이송 시간과 누락 위험을 줄이기 위한 '다창구-신속 처리 시스템' 구축을 추진 중이며, 이 시스템에는 민원 처리 과정 알림 기능도 포함될 예정이다.

조강현 의원은 이와 관련해 민원 유형별 처리 단계 표준모델 마련, '다창구-신속 처리 시스템'에 단계별 알림 기능 구체화, 그리고 처리 지연 시 지연 사유 및 향후 처리 계획 안내 등 세 가지 구체적 방안을 제시했다.

그는 시민의 민원이 단순한 서류가 아니라 개인과 가족, 지역사회의 문제 해결을 위한 절실한 요청임을 강조하며, 민원 처리 단계별 안내와 지연 사유 설명이 책임행정의 출발점이라고 밝혔다.

또한, '접수'와 '완료' 사이의 공백을 해소하고, 시민이 답을 기다리는 행정에서 행정이 먼저 설명하는 용인시로 변화해 줄 것을 촉구했다.