KDB생명, 영업지원시스템 전면 개편

| 서울=한스경제 이지영 기자 |KDB생명은영업지원 시스템 전면 개편 및 인공지능(AI) 인프라 고도화 작업을 마치고 본격적인 운용에 나섰다고 7일밝혔다.

이번 개편은 보험금 심사 체계와 전속채널 마케팅 플랫폼인 인공지능AI 솔루션을 도입하고, 스마트 K링크 도입을 통해 고객 맞춤형 보험서비스 제공 환경을 구성한다는 목적이다.이를 통해 약 11개월간 전사적 역량을 집중해 개발한 차세대 영업지원시스템 'Smart K-Link'도 업무에 본격 투입했다.

KDB생명은 실무 프로세스 전반을 정교하게 다듬어 현장 업무 편의성을 높이고, 고객 중심의 맞춤형 보험서비스 제공 환경을공고히 했다.영업 현장의 업무 효율을 극대화하기 위해 선보인 Smart K-Link는 가입설계부터 청약에 이르는 전 과정을 원스톱으로 처리할 수 있도록 구축됐다.

PC와 모바일 등 다양한 기기 환경에 최적화된 이용자경험·환경(UX·UI)을 구현하고, 사전심사 모델 및 자동 심사 인프라를 통합 적용해 청약 진행 과정의 대기요인을 획기적으로 줄였다.

아울러 모바일 청약 시 고객과 설계사가 실시간으로 동일한 화면을 보며 진행하는 '원격 화면 안내(모바일 미러링) 솔루션'을 탑재했다. 영업 단계에서부터 소비자보호를 통한 불완전판매 가능성도 사전에 예방했다. 이와 함께 영업 현장과의 연계성을 높이기 위한 AI 기반 마케팅 지원 체계를강화했다.

전속채널 지원을 위한 AI 플랫폼을 구축해 정교한 분석 알고리즘이 고객 속성에 최적화된 맞춤 정보를 제공하고, 설계사의 효율적인 영업 활동을 돕는다. 또한 통합 관리 화면을 통해 마케팅 운용 시너지를 높였다.

KDB생명은 이를 바탕으로 정밀한 고객관리와 소비자보호를 실현해 전속채널의 조직 경쟁력을 강화하고 고객 만족도를 제고할 방침이다.

고객 접점의 핵심인 보험금 심사 업무 분야에도 광학문자인식(AI OCR) 기술을 도입해 신속하고 정밀한 심사 처리 기틀을 마련했다.

다양한 보험금 청구 서류 판독과 데이터 자동 분류 프로세스를 구축하는 한편, 입원료 사용일수와 상세 진료 내역 등을 인공지능이 자동으로 분류·매칭하여 심사 업무의 효율성을 실질적으로 개선했다. 서류 보완 시 고객 자동 알림톡을 발송하는 등 당일 처리 비중을 대거 확대해보험금 지급 기일도 단축시켰다.

아울러 이번 AI 기술 적용 및 시스템 개편을 통해 축적되는 진료·지급 데이터는 전사 데이터 통계화 시스템으로 적재된다. 향후 고객 니즈에 부합하는 정교한 위험률 개발과 맞춤형 상품·서비스 전략 수립을 위한 기초 자산으로 폭넓게 활용될 예정이다.