채널코퍼레이션, AI 비즈니스 OS·비서실장 베타 공개

| 서울=한스경제 김종효 기자 | 채널코퍼레이션은 AI 비즈니스 운영체제(OS) '채널웍스'와 AI 비서실장 '코스(CoS, Chief of Staff)'를 베타 출시했다고 8일 밝혔다.

채널웍스는 채널톡 고객 상담, 사내 협업, 데이터 분석을 통합 제공하는 AI 비즈니스 OS다. 기존 채널톡 관리자 화면이 고객 응대에 집중됐다면, 이번 업데이트로 상담뿐 아니라 협업과 데이터 분석까지 지원한다.

함께 선보인 코스는 기업 내부 데이터를 수집·분석해 의사결정에 필요한 인사이트를 제공한다. 직원 누구나 자연어로 질문해 매출, 상담, 배송 등 핵심 지표를 빠르게 파악하고 전략을 수립할 수 있다.

자동차용품 기업 불스원은 최근 2개월간 코스를 활용한 기술검증(PoC)에서 데이터 가공, 분석, 보고서 작성 시간을 80% 이상 줄였다. 데이터 기반 고객 세분화와 마케팅 캠페인 설계로 타깃 제품 일평균 매출이 15배 성장했다.

불스원 D2C팀 김동명 팀장은 "코스는 다양한 데이터 소스를 통합·분석할 수 있어 확장성이 높다"며 "직원 누구나 데이터 분석부터 마케팅, 전략 도출까지 한 번에 수행할 수 있는 개인화된 업무 비서를 확보하게 됐다"고 말했다.

채널코퍼레이션은 올해 하반기 코스의 분석 결과를 활용한 맞춤형 마케팅 캠페인 설계·배포 기능 'AI 마케팅'을 선보일 계획이다. AI 마케팅은 이탈 고객 대상 쿠폰 발송, AI 전화 설문조사 등 다양한 캠페인을 제안하고 실행한다. 회사는 분석부터 실행까지 각 도구에 흩어진 과정을 채널웍스에서 일원화해 업무 효율을 높일 방침이다.

김재홍 채널코퍼레이션 최고매출책임자(CRO)는 "채널웍스는 고객 상담, 사내 협업, 데이터 분석을 하나로 제공한다"며 "기업의 의사결정과 실행을 잇는 올인원 AI 비즈니스 OS로 도약하겠다"고 밝혔다.