SK텔레콤, AI 시대 메시징 역할 재정의...의사결정 채널로 활용

SK텔레콤(SKT)이 AI와 메시징 서비스 결합 방안을 글로벌 통신업계와 논의한다.

SKT는9월 15일부터 18일까지 서울 SKT 타워에서 세계이동통신사업자연합회(GSMA) RCS 그룹 대면 표준화 회의를 주최하고AI와 메시징 서비스의 결합 방안을 논의한다고 밝혔다.

이번 회의에는 AT&T, T모바일, 보다폰, 오렌지 등 글로벌 통신사와 애플, 구글, 삼성전자 등 16개사 실무진, GSMA 사무국 관계자 등 33명이 참석한다. 회의에서는 정규 표준 안건 외에 SKT이 제안한 AI 특별 세션이 17일에 진행된다.

'AI and the Evolution of Messaging(AI와 메시징의 진화)'를 주제로 한 이 세션에서는 RCS와 AI 에이전트의 결합, AI에 대한 신뢰와 이용자 통제, 브랜드 등록 절차 개선, AI 기반 스팸 대응 등 다양한 주제가 다뤄진다.

참여 기업들은 기술과 서비스 경험을 공유하며 AI 시대에 메시징이 갖는 기능과 역할을 집중적으로 논의한다.

SKT는 AI 에이전트가 실제 행동을 실행하기 전, 이용자가 주문 내용이나 결제 금액 등 주요 정보를 직접 확인하고 승인하는 절차의 중요성을 강조하고 있다.

AI 서비스 내에서만 이 절차를 처리할 경우 오작동이나 외부 조작 위험이 있고, 승인 방식이 에이전트마다 달라질 수 있다는 한계를 지적했다.

이에 SKT는 AI 서비스 외부에서 이용자가 판단할 수 있도록 RCS를 별도 승인 채널로 활용하는 'AI Agent Approval over RCS(RCS 기반 AI 에이전트 승인)'를 표준 안건으로 제안했다.

이 방식을 적용하면, 사전에 등록·검증된 기업만 이름과 로고를 표시할 수 있어 승인 요청 기업의 신원을 확인할 수 있다.

또한, 상품 이미지와 승인 버튼을 메시지에 함께 넣어 별도의 앱 이동 없이 바로 응답이 가능하며, 승인 요청 결과는 스마트폰 기본 문자 앱에 대화 목록으로 남아 추후 확인할 수 있다.

예를 들어, AI 에이전트가 상품 결제를 요청하면 이용자는 RCS 메시지에서 주문 내용과 결제 금액을 확인한 후 직접 승인하는 구조다.

SKT는 전화와 메시지로 사람을 연결하고, 번호와 인증을 통해 다양한 서비스 이용을 지원해온 경험을 바탕으로, AI 시대에는 통신의 역할을 사람과 AI 에이전트를 잇는 영역까지 확장할 계획이라고 전했다