| 서울=한스경제 김종효 기자 | 토스인사이트는 'AI 파이낸스 연구 시리즈'의 두 번째 보고서 'AI, 금융의 경쟁을 다시 그리다'를 발간했다고 11일 밝혔다.
이번 보고서는 소비자를 대신해 금융상품을 비교·선택하고 일부 거래까지 실행하는 'AI 에이전트'가 퍼지면 금융회사의 경쟁 방식이 어떻게 달라질지를 분석했다. 은행에 그치지 않고 증권·보험까지 아울러, 예금·대출은 물론 투자 상품과 포트폴리오 조정, 보험 보장 비교와 계약 관리까지 에이전트의 역할이 넓어질 수 있다고 내다봤다.
보고서는 AI 에이전트가 고객의 소득·자산·부채·목표를 바탕으로 여러 회사의 상품을 알아서 비교하고 거래까지 연결하면 기존의 경쟁 방식이 흔들릴 수 있다고 분석했다. 이에 따라 핵심 질문이 '고객의 금융상품 선택을 누가 조직할 것인가'로 옮겨가며, 금융회사의 경쟁력 역시 상품 정보의 정확성과 고객별 평가 능력, 신뢰성으로 확대될 수 있다고 전망했다.
유재원 토스인사이트 디지털금융연구팀 연구위원은 "AI 에이전트가 확산되면 소비자가 은행·증권·보험사를 하나씩 찾아다니며 상품을 비교하던 방식 자체가 달라질 수 있다"며 "금융회사가 사라지는 것이 아니라 고객의 선택을 누가 조직하느냐가 핵심이며, 소비자 선택권을 넓히면서 새로운 중개자에게 영향력이 과도하게 쏠리지 않도록 시장의 기본 규칙을 마련하는 것이 중요하다"고 말했다.
한편 토스인사이트는 토스의 운영사 비바리퍼블리카의 금융경영연구소다. 지난 6월 펴낸 1편 'AI, 금융의 역사를 다시 그리다'에 이어 역사·경쟁·사람·리스크·전략 다섯 주제로 이어지는 5부작 시리즈를 발간하고 있다.
