블럭스, AI CRM 전략 세미나 개최

| 서울=한스경제 김종효 기자 | 블럭스는 7일 서울 강남구 마루180에서 브랜드 마케터와 CRM 실무진을 대상으로 세미나를 열었다고 9일 밝혔다. 이번 행사는 AI 에이전트를 활용한 차세대 CRM 실행 전략을 공개하는 자리였다.

세미나는 '고객이 사랑하는 브랜드에는 OO이 있다'를 주제로 진행됐다. 참석자들은 단순 메시지 발송을 넘어 장기적인 재구매 관계 구축 방안을 논의했다. 현장에는 브랜드 리텐션과 LTV 극대화를 고민하는 마케터와 업계 관계자 50여 명이 모였다.

김태호 블럭스 고객 성공 컨설턴트는 CRM 실무에서 반복적 수작업과 획일적 룰 기반 타깃팅의 한계를 지적했다. 그는 인력 부족이 마케터의 어려움으로 작용한다고 설명했다.

블럭스는 AI 에이전트가 마케팅 실무를 직접 대행하는 사례를 발표했다. 김 컨설턴트는 자연어 한 줄 명령으로 전환율 붕괴 구간을 찾아 시각화 차트로 제시하는 시연을 선보였다. 또 의류와 모델 이미지를 합성해 맞춤 프로모션 소재를 자동 생성하는 기능도 소개했다.

13개 자동화 시나리오 노드 중 대기 시간 설정 오류를 AI가 감지해 바로잡는 과정, 주간 성과를 채널별로 다차원 분석해 리포트로 작성하는 모습도 시연했다. 이를 통해 수작업 세팅을 크게 줄일 수 있음을 보여줬다.

김 컨설턴트는 AI 에이전트 성과 극대화 방법으로 '맥락 설계'를 제시했다. 브랜드의 쿠폰 정책, 톤앤매너, KPI 지표 정의 등 고유 맥락을 4개 층 구조로 주입하면, 모호한 지시만으로도 매출 하락 원인 분석부터 오디언스 생성, 맞춤 캠페인 제안까지 수행할 수 있다고 설명했다.

브랜딩 세션에서는 윤진호 초인 마케팅랩 대표가 'AI 시대, 브랜드의 생존무기'를 주제로 강연했다. 윤 대표는 캐릭터와 콘텐츠를 활용해 브랜드만의 '좋아할 이유'를 만들고 팬덤을 구축해야 한다고 강조했다.

김태호 컨설턴트는 "좋아하게 만드는 것이 브랜딩이라면, 계속 좋아할 수 있는 관계를 만드는 것이 CRM이고, 그 관계를 매일 실행하는 것이 AI 에이전트"라며 "마케터들이 반복 작업에서 벗어나 브랜드 맥락을 설계하고, AI 에이전트를 동료 삼아 LTV를 높이길 기대한다"고 말했다.