[한스경제=이지영 기자]KB손해보험은 23일, 고객중심 문화 정착을 위한 '고마워' 교육 프로그램을 운영하고 있다고 밝혔다.

고마워는 고객중심 사고 내재화를 목표로 KB손해보험이 지난 2월부터 운영하고 있는 교육 프로그램이다.

1박 2일로 진행되는 이 과정은 기존의 이론 위주 교육에서 벗어나 실제 업무 현장에서 마주칠 수 있는 다양한 상황을 체험하고 학습할 수 있도록 구성됐다. 교육 과정은 '경험·성찰·개념화·실행' 순으로 이어지는 경험학습 방법론을 기반으로 하며 KB손해보험은 저작권 등록도 마쳤다.

과정 1일차에는 고객의 입장과 고객경험 디자이너로서의 경험을 서로 주고받으며 고객에게 최상의 경험을 제공하는 방법을 학습한다. 이어 2일차에는 1일차의 경험을 바탕으로 성찰과 감사 표현, 실천 다짐을 통해 고객중심 사고를 자연스럽게 내재화할 수 있게 돕는다.

KB손해보험 관계자는 "이번 교육을 통해 전사적인 고객중심 사고 확산과 조직문화 정착의 기반을 마련하고자 한다"며, "임직원의 긍정적인 기여 경험을 바탕으로 고객중심 마인드셋이 업무 전반에 스며들 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

한편 고마워 교육 프로그램은 2026년 상반기까지 총 60차수에 걸쳐 운영될 예정이다. 2400여 명의 직원이 참여할 계획이다.