대한항공, 3년 연속 한국서비스품질지수 1위 올라

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대한항공, 3년 연속 한국서비스품질지수 1위 올라

국제뉴스 | 2024.11.05 |

길연주 대한항공 고객서비스실장(왼쪽)이 강명수 한국표준협회 회장과 기념 촬영을 하고 있다 [사진=대한항공]

(제주=국제뉴스) 문서현 기자 = 대한항공이 5일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식'에서 항공사 부문 3년 연속 1위에 선정됐다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 국내 서비스 품질 평가 모델로, 서비스 경험 고객의 만족도를 반영해 매년 평가가 진행된다. 특히 대한항공은 이번 조사에서 정확성, 친절성, 전문성 등 8개 항목 중 다수 항목에서 높은 점수를 기록하며 1위 자리를 지켰다.

대한항공은 최상의 고객 서비스를 목표로 품질 혁신에 앞장서고 있다. 지난 9월에는 AI 혁신 기술을 접목한 인공지능컨택센터(AICC) 플랫폼 구축을 완료해, AI 기반 음성봇·챗봇이 고객 문의에 실시간 응대하는 지능형 고객센터를 운영 중이다. AICC는 단순 응대뿐 아니라, 개인 맞춤형 서비스가 가능한 시스템으로 내년 2월에는 머신러닝과 생성형 AI 기능을 추가해 고객 편의를 더욱 높일 계획이다.

또한 대한항공은 올해 효율성과 편의성을 모두 갖춘 최신형 보잉 B787-10 항공기를 새로 도입했다. 이 항공기의 '프레스티지 스위트 2.0' 좌석은 승객의 프라이버시를 보호할 수 있는 설계를 바탕으로 등받이를 180도로 완전히 눕혀 침대처럼 사용할 수 있어 고객 편의를 극대화했다.

고객 의견을 반영하기 위한 노력도 지속 중이다. 대한항공은 2020년 발족한 '서비스개선위원회'를 통해 매월 고객 의견을 분석하고 정기 회의를 개최하며 개선 방향을 모색하고 있다. 이를 통해 다양한 고객의 목소리에 기반한 서비스 개선을 이어가고 있다.

길연주 대한항공 고객서비스실장은 "앞으로도 글로벌 항공사로서 고객과 소통하며 서비스 품질 향상에 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.

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