(서울=국제뉴스) 안선영 기자 = SK텔레콤이 이번 사이버 침해 사고 관련 고객 불안과 불편을 초래한데 대해 다시 한번 사과하고 고객 보호를 위한 추가 조치 방안을 설명하는 자리를 가졌다.

유영상SKT CEO는2일 서울 을지로SKT타워에서 열린 설명회를 통해 ▲전국2,600여개T월드 매장 신규 가입자 모집 중단 ▲유심보호서비스 자동 가입 시행 ▲원활한 유심 교체 위한 재고 확보 방안 ▲해외 여행객을 위한 공항 유심 교체 지원 확대 ▲로밍 시에도 이용 가능한 유심보호서비스2.0등 추가 고객 보호 방안을 발표했다.

첫번째로SKT는 준비를 거쳐 늦어도 오는5일부터 전국2,600여개T월드 매장에서 신규 가입 및 번호이동 모집을 중단하기로 결정했다.

이는 유심 물량이 부족한 상황에서 한 명의 고객이라도 더 빨리 유심을 교체 받을 수 있도록 하기 위한 조치이다.

유심과 관련한 특단의 대책이 마련될 때까지 모든T월드 매장은 신규 고객 상담을 중단하고 내방 고객의 유심 교체 업무에만 집중할 예정이다.또 이 기간 발생한 매장 영업 손실에 대해서는SKT가 보전할 계획이다.

두번째로SKT는 디지털 취약 계층에 대한 배려가 필요하다는 사회적 요구를 적극 수용해 오늘(2일)부터 모든 고객이 별도로 신청하지 않아도 유심보호서비스에 가입할 수 있도록 이용약관을 과학기술정보통신부에 신고하였다.

유심보호서비스는 불법복제한 유심을 다른 단말기에서 사용하는 것을 원천적으로 차단해 사실상 유심 교체와 동일한 효과를 볼 수 있는 무료 부가 서비스다.

현재까지 총1,442만명의SKT고객이 유심보호서비스 가입을 완료했다.남은 약850만명 고객에 대해서는 오는14일까지 시스템 용량에 따라 하루 최대120만명씩,순차적으로 자동 가입 처리할 계획이다.

자동 가입 대상은 침해 사고 이후 아직까지 유심보호서비스에 가입하지 않았거나 유심을 교체하지 않은 고객이다.

이 중75세 이상 어르신 및 장애인 고객을 우선 가입시킬 예정이다.자동 가입은SKT고객 대상으로만 우선 시행된다. SKT망을 이용하는 알뜰폰 업체와도 자동 가입을 협의할 계획이다.

세번째로 유심 교체와 관련한 고객의 불편함을 해소하기 위해 적극적인 유심 재고 확보와 신속한 공급에 나선다. 5월과6월 각각500만장씩,총1천만장의 유심을 순차적으로 확보해 공급하고7월 이후에도 추가 확보를 추진한다.

이를 위해 유심 제조사와 생산 확대 및 공급 일정 단축을 위한 핫라인(Hot-line)을 구축하고,주요 유심 제조사 경영층과는 정기적인 대면 미팅도 시행할 계획이다.

글로벌 칩셋 제조사에도 공급 일정 단축을 위한 협조를 요청할 예정이다.확보된 유심은 주말이나 휴일에도 즉시 현장에 공급하고 있다.

네번째는 해외 여행객을 위한 특별 지원대책이다.이번 연휴 기간 해외 여행을 계획 중인 고객의 원활한 유심 교체를 위해 오는6일까지 인천공항과 김포공항 내 로밍 센터 내 좌석수를 두배로,업무 처리 용량을 세배로 확대 운영한다.

인천공항의 경우 오늘(2일)부터 면세구역 내에도11석을 추가로 신설해 고객의 편의를 돕는다.

또 본사직원100여명을 현장에 투입해 유심 교체 업무를 돕는 등 서비스 지원에 나설 계획이다.

마지막으로SKT는 해외 로밍 고객들도 이용 가능한 '유심보호서비스2.0'도 준비를 거쳐 오는14일부터 시행할 예정이다.

유심보호서비스2.0은 온라인모바일T월드 또는 고객센터를 통해 가입할 수 있다.

이미 유심보호서비스에 가입되어 있는 경우는 별도 신청하지 않아도 자동으로 적용된다.

한편SKT는 이번 사고로 인한 사회적 관심이 높은 점을 감안해 오늘 발표를 시작으로 매일 고객 정보보호와 관련된 데일리(Daily)브리핑을 시행하기로 결정했다.

데일리 브리핑에서는 유심 교체 및 예약 현황,유심보호서비스 가입자 수,로밍 서비스 정보 등 고객보호 관련 통계를 투명하게 공개하고,새로 추가되는 보호조치들도 설명할 예정이다.이번 사고와 관련한 불필요한 오해를 바로잡는 설명도 병행할 방침이다.

유영상SKT CEO는 "이번 사고 수습 과정에서 불안과 불편함을 겪고 계신 고객분들과 사회에 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드린다"며,"SKT는 앞으로 필요한 모든 조치를 강구해 고객 보호와 피해 예방에 총력을 다할 것"이라고 밝혔다.