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두리발 탑승 장애인, 콜센터 상담직원에 감사편지와 함께 과자 선물 눈길

국제뉴스 | 2023.11.15 | 신고 신고
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(부산=국제뉴스) 김옥빈 기자 = 특별교통수단 두리발 통합콜센터에 장애인 탑승객 한 분이 깜짝 찾아왔다.

두리발 탑승 장애인, 콜센터 상담직원에 감사편지와 함께 과자 선물 눈길
특별교통수단 두리발 이용 장애인이 콜센터 놓고 간 감사편지 4장과 빼빼로 선물 모습/제공=부산시설공단

지난 11일, 부산시설공단 이동지원처에 두리발을 타고 오신 고객 한 분이 불편한 몸을 이끌고 방문해, 콜센터 상담직원에게 선물 가방을 전달하고 사라진 것.


그 선물 가방에는 상담직원에게 줄 빼빼로 과자와 마음을 담아 써 내려간 편지 4장이 놓여 있었다.


정성스레 쓰여진 편지에는 "무미건조하고 우울한 삶, 힘든 삶, 한가운데서 살아가시는 삶에 이 아름답고 멋진 풍경들을 보고 느끼고 즐길 수 있게 도와주신 콜센터 상담직원들에게 감사하다"는 내용이 담겨져 있다.


편지에는 콜센터 상담직원들이 일하다 보면 "이용자들의 폭언이나 막말에 마음이 피폐해지고 내가 이런 말까지 들으면서 일해야 하는가?"하며 일 자체에 대한 회의감을 느낄 때, 상담원분들 덕분에 "어두울 수도 있는 누군가의 삶이 화사한 빛을 발한다는 것을 잊지 마시고, 자부심을 크게 가져 주시기 바란다"는 진심 어린 위로와 감사의 마음이 고스란히 전해졌다.


한편 이날 두리발 통합콜센터 상담직원들은 소중하고 정성 어린 마음을 받고, 더욱더 이용고객에 대한 마음을 담은 상담을 하고자 다짐했다.

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