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동작구, 2021년 민원서비스 종합평가 2년 연속 수상

국제뉴스 | 2022.01.13 | 신고 신고
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일대일 민원안내요원이 매칭되어 안내하고 있다.(사진제공=동작구청)일대일 민원안내요원이 매칭되어 안내하고 있다.(사진제공=동작구청)

(서울=국제뉴스) 이지영 기자 = 동작구(구청장이창우)가'2021년민원서비스종합평가'에서우수기관으로선정됐다고13일밝혔다.


'민원서비스종합평가'는전국306개기관(중앙행정기관,시도교육청,광역및기초지자체)을대상으로각기관의전반적인민원서비스운영수준을점검하는평가이며행정안전부와국민권익위원회공동주관으로매년실시된다.


전문성과공정성확보를위해외부전문평가업체에서서면평가와현장실사,민원만족도설문조사등을실시하며▲민원행정관리기반▲민원행정활동▲민원처리성과3개분야18개지표를기준으로평가한다.


이번평가에서구는수요자중심의맞춤형민원행정시책추진,코로나19상황에맞는비대면행정서비스제공,옴부즈만제도와민원조정위원회운영등을통한주민소통강화등전분야에서우수한평가를받았다.


특히장애인,노약자등사회적약자를배려하는민원실환경조성이우수기관선정에큰역할을하였다.기존에는민원실의구조적특성으로인해원하는민원창구를쉽게찾을수없었으나,방문부터퇴실까지민원안내요원을1:1로매칭해안내서비스를제공함으로써이용주민들의만족도를높였다.


이외에도▲외국인전담창구설치▲외국인전담통역관지정▲찾아가는수어통역서비스▲화상전화기설치▲립뷰(투명)마스크설치등으로사회적배려대상자의민원서비스접근성을개선했다.


코로나19장기화상황과청년층의인구비율이타지자체에비해높다는지역적특성을고려한비대면서비스제공도차별성을인정받았다.


구청민원실내별도의비대면창구를마련하여온라인민원서류를무료로발급할수있도록하고,구청사외부에무인민원발급기를신규설치하여제증명서류발급이수시로필요한청년층이365일24시간민원서비스를받을수있도록편의를증대했다.


또한민원담당자의안전한근무환경조성을위해▲CCTV,녹음전화,비상벨설치▲감정노동스트레스해소힐링프로그램이수▲심리상담진행▲특이민원발생대비동작경찰서연계모의훈련실시등을추진했다.

립뷰(투명)마스크를 쓰고 안내 중인 직원립뷰(투명)마스크를 쓰고 안내 중인 직원

이창우동작구청장은"이번평가는수요자의시각에서민원행정서비스를발굴하고,민원불편사항을개선하기위한노력의결과이다"며,"앞으로도사회적약자를포함한모든구민이만족하는민원서비스제공을위해최선을다하겠다"고말했다.

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