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삼성생명, 비대면 화상상담 서비스 오픈

한국스포츠경제 | 2021.10.07 | 신고 신고
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비대면으로 컨설턴트 상담 받을 수 있는 서비스 론칭
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삼성생명은 7일 대면 부담을 없앤 비대면 화상상담 서비스를 오픈했다고 전했다. /삼성생명 제공
[한스경제=장재원 기자] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 온택트 문화가 확산되면서 보험업계에도 비대면 바람이 불고 있다.

삼성생명은 7일 보험업계 최초로 고객과 컨설턴트 상담을 비대면으로 진행할 수 있는 ‘화상상담 서비스’를 오픈했다고 전했다.

해당 서비스는 고객과 컨설턴트간 대면 부담을 없애고 보장분석, 니즈환기, 상품설명서 등 고객의 보장 설계에 필요한 상담을 제공하기 위해 개발됐다.

구체적으로는 삼성생명 태블릿 영업시스템에 고객의 보장분석 현황, 상품설명서 등의 자료를 저장하고 화상상담방 개설을 통해 고객이 자료를 보며 질문하는 형태로 진행된다. 다만 계약 체결 전에는 대면 설명 절차가 추가적으로 진행된다.

비대면 상담 서비스의 가장 큰 장점은 일반 모바일 화상연결과 달리 상담자료가 띄어진 화면에서 메모할 수 있고, 음성대화 및 채팅으로 소통이 가능하다는 점이다. 또한 별도의 프로그램 설치 없이 SNS로 전송된 링크를 통해 입장할 수 있어 고객 입장에서 편리하게 접근할 수 있다.

화상상담 서비스는 지난 9월 한 달간 파일럿 형태로 운영됐으며, 서울 강남·호남권을 시작으로 점차 확대 운영될 예정이다.

삼성생명 관계자는 “사회적으로 비대면 소통의 중요성이 대두되면서 언제 어디서나 간편하게 보험 상담을 받을 수 있도록 시스템을 구축해가고 있다”며 “고객의 편의성을 높일 수 있는 디지털서비스를 지속적으로 확대해 나갈 예정”이라고 전했다.
/장재원 기자
/장재원 기자
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