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메리츠화재, 24시간 대기 없는 디지털 ASR 서비스 개시

한국스포츠경제 | 2021.09.13 | 신고 신고
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365일 24시간 사고접수, 각종 청구 가능
네이버·카카오페이 인증만으로 가능

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메리츠화재는 13일 24시간 이용 가능한 디지털ARS 서비스를 오픈했다고 밝혔다. /메리츠화재 제공

[한스경제=장재원 기자] 메리츠화재가 연중무휴 제공되는 디지털 ARS 서비스를 도입했다.


메리츠화재는 13일 별도의 어플리케이션 설치 없이 간편 인증을 통해 24시간 업무 처리가 가능한 스마트폰 전용 디지털 ARS 서비스를 오픈했다고 밝혔다.


해당 서비스는 고객이 스마트폰으로 메리츠화재 고객 콜센터에 전화하면, 디지털ARS 서비스 화면으로 연결돼 계약관리, 보험료납입, 보험금청구, 증명서 발급, 대출신청, 자동차 사고접수 및 긴급출동 등의 서비스를 이용할 수 있다.


본인인증 절차 역시 간편해졌다. 간편 로그인 및 전자서명을 함께 도입해 네이버·카카오페이 인증은 물론 6자리 숫자(PIN) 입력만으로 간편하게 업무 처리가 가능하다.


또한 고객이 원하는 경우 이용 중인 메뉴의 전문 상담원을 즉시 연결할 수 있으며, 상담원은 고객의 서비스 이용 내역을 사전에 파악해 신속하고 정확하게 고객을 응대할 수 있다.


메리츠화재 관계자는 “코로나19 팬데믹 상황에 고객 콜센터 상담원의 통화량 증가로, 고객의 대기시간이 길어지는 등 불편함이 있었으나, 디지털ARS 서비스 도입으로 고객 및 상담원의 만족도가 높아질 것으로 기대하고 있다”며, “고객의 이용 성향 분석, 효과 추적 등을 통해 서비스 메뉴를 보다 확대할 계획”이라고 전했다.
/장재원 기자
/장재원 기자

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