국민은행, 챗봇 서비스 고도화…"차별화된 채팅 상담 구축"

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한국스포츠경제 | 2021.04.07 |

국민은행은 7일 '챗봇 비비'를 통해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹업무 처리를 제공하는 챗봇 서비스를 고도화했다고 밝혔다. /KB국민은행 제공

[한스경제=이성노 기자] KB국민은행이 챗봇을 통한 개인형 맞춤 고객 서비스를 강화했다.

국민은행은 7일 '챗봇 비비'를 통해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹업무 처리를 제공하는 챗봇 서비스를 고도화했다고 밝혔다.

챗봇 비비는 국민은행의 AI기술을 활용해 쉽고 간단하게 채팅으로 상담할 수 있도록 만들어진 인공지능 금융 챗봇서비스이다. 이번 서비스는 ▲KB스타뱅킹 ▲인터넷뱅킹 ▲리브(Liiv) ▲KB스타알림 ▲KB마이머니 앱에서 365일 언제나 이용할 수 있다.

챗봇 비비의 특징은 ▲실제 직원처럼 과거 가입 경험이나 보유상품 및 검색 이력 등을 바탕으로 고객에게 가장 적합한 맞춤 상품을 추천 ▲간편한 채팅 상담을 위해 초성 또는 단어 입력을 통한 질문 자동완성 기능 ▲조회 및 이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스 등이 있다.

국민은행 관계자는 "챗봇 비비를 통해 변화를 선도하는 차별화된 채팅 상담 서비스를 구축하겠다"며 "앞으로도 숙련된 상담 챗봇으로 자리매김할 수 있도록 AI 기술을 고도화할 예정"이라고 밝혔다.

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